Centrul service se afla in incinta Fabricii de Paine Baneasa, cea de-a doua intrare. Adresa este aceeasi cu a Fabricii de Paine si anume: str. Nicolae Caramfil, nr. 52-54, sector 1, Bucuresti.

Ca mijloace de transport va sugeram: tramvaiul 5 (capatul tramvaiului 5), metrou statia Aurel Vlaicu.

Alte puncte de reper ar fi: depozitul de mobila Elvila si Libra Bank (aflate pe aceeasi parte a strazii cu Orsam Telecom), benzinaria Agip (aflata vis-à-vis de ORSAM Telecom)

In momentul de fata Service-ul ORSAM Telecom isi desfasoara activitatea numai pentru repararea modelelor de telefon Samsung, importate de catre Samsung Romania.

Termenul de garantie acordat pentru telefoanele mobile Samsung este conform legislatiei din Romania, de 24 luni, iar pentru accesorii de 12 luni, de la data achizitiei de catre consummator.

Reteaua de magazine Say va sta la dispozitie pentru colectarea telefoanelor Samsung aflate in garantie. Acestea sunt amplasate in interiorul galeriilor marilor complexe comerciale (Mall, Kaufland, Carrefour etc. ) din diverse orase ale tarii - vezi harta magazine.

Documentele necesare predarii in service a unui telefon aflat in garantie sunt:

• - certificatul de garantie care sa ateste valabilitatea garantiei (in original),
• - factura / documentul de achizitie eliberat la data cumpararii produsului (copie).

Puteti veni cu telefonul la centrul nostru service pentru a se face o constatare. ORSAM TELECOM ofera service si pentru telefoanele post-garantie, sau pentru cele care nu au garantie.

Pretul pentru constatare este de 25 RON. Veti fi contactat telefonic cu privire la costul reparatiei. In cazul in care veti fi de acord cu costul respectiv, veti plati doar reparatia.

Daca nu sunteti de acord cu reparatia telefonului, veti plati doar cei 25 RON.

Un telefon este scos din garantie in cazul in care nu sunt respectate conditiile de manipulare, transport, pastrare, conectare, intretinere si reparare prevazute in Manualul de Utilizare:

• deteriorari termice, mecanice si plastice ale produsului datorate incendiilor, accidentelor, vibratiilor, intemperiilor, neglijentei in utilizare sa a oricaror altor factori, independent de Producator;
• folosirea de baterii, surse de alimentare sau accesorii, altele decat cele aprobate sau recomandate decatre Producator;
• schimbarea starii originale a produsului prin interventii software/ hardware (altele decat cele facute/ recomandate de Centrele de Service autorizate Samsung),
• neconcordanta dintre numarul de serie IMEI inscris pe certificatul de garantie, cel inscris pe telefon si cel din programul software al telefonului;
• in cazul in care produsul prezinta urme de contact cu lichide.

Daca nu sunteti de acord cu reparatia telefonului, veti plati doar cei 25 RON.

Reparatia va fi efectuata intr-o perioada de maxim 15 zile calendaristice de la data la care cumparatorul a adus la cunostinta lipsa de conformitate a produsului.

Tehnicienii de la service vor instala ultima versiune de software recomandata de catre producatorul Samsung.

In momentul predarii telefonului in service vi se va intocmi un proces verbal de predare-primire. Telefonul va fi ridicat pe baza acestui proces verbal.

Garantia telefonului se prelungeste cu perioada de zile calculata intre ziua predarii telefonului la service si ziua in care telefonul este repus in functiune.

In cazul in care telefonul nu mai este in garantie la momentul reparatiei, acesta va beneficia de o perioadă de 6 luni garantie pentru piesa inlocuita sau reparatia efectuata in unitatea de service.